Comment réduire un fort taux de rebond sur son site ?

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Faire du trafic, c’est bien. Augmenter le trafic en provenance des moteurs, c’est même très bien puisque cela signifie que l’on vous trouve facilement. Conserver ses visiteurs une fois la visite acquise, c’est mieux.

Pour évaluer cela, on se concentre autour d’un indicateur clé qui est le taux de rebond. Facile à obtenir, n’importe quel outil d’analyse statistique vous permet de connaître le taux de rebond de votre site, de vos pages. Je pars sur la base qu’un taux de rebond de 80% est « très élevé » (8 personnes sur 10 quittant la page en moins de 10 secondes dès leur arrivée, ça commence à faire beaucoup).

A partir de là, trois points sont à analyser :

Les problèmes techniques : si les pages mettent longtemps à se charger ou si elles renvoient en majorité des erreurs 404, alors le problème majeur est détecté. N’importe quel internaute est rapidement irrité de voir des pages d’erreurs lorsqu’il arrive sur un site répondant à une requête précise. Et bien sûr, le visiteur n’est pas patient (10 secondes pour charger une page, c’est trop long). Autre cas fréquent : des pages redirigées vers un contenu inadéquat, voire la home.

Solution : pour détecter rapidement quelles pages sont sources de problèmes, lancer un logiciel de crawl, comme LinkExaminer par exemple (ou Integrity pour Mac). Google Webmaster Tools peut également vous aider pour détecter les pages qui posent problèmes lors du passage du crawler. A partir de là, à vous de faire en sorte que les pages soient de nouveau facilement accessibles pour l’internaute, où qu’elles pointent vers le bon contenu.

Le contenu de la page : comme évoqué plus haut, le contenu présenté sur la page est déterminant pour garder vos visiteurs. Deux cas de figures sont à prendre en compte : celui ou l’information de votre page diffère trop de la requête tapée par l’internaute et enfin celui ou le contenu diffère trop de la règle de nommage de la page dans les résultats des moteurs.

1er cas : je cherche des infos sur le salaire des cadres et j’arrive sur une page qui me parle uniquement des salaires des fonctionnaires : frustration, je quitte rapidement la page.

2ème cas : je vois un site dans les résultats dont le title est « %Nom du site% – Salaires des cadres ». Même l’URL réécrite est parlante (pour les rares qui regardent l’URL avant de cliquer). Je clique et j’arrive sur une page qui n’a rien à voir avec le sujet, mais qui comporte des mots éparpillés à gauche à droite faisant croire aux moteurs que je parle du salaires des cadres.

Solution : séparer (si possible) les contenus plutôt que de regrouper plusieurs thématiques sur une même page. Garder une cohérence permanente entre la requête émise par l’internaute et la page de votre site qui répond le mieux possible à ses besoins. Ne faites pas de redirections sauvages qui vont faire disparaître du contenu pertinent. Ne tentez pas de tromper votre visiteur, sauf si vous souhaitez que votre site passe pour un imposteur du web…

Le design et l’ergonomie : indépendant des problèmes techniques, nous parlons ici des problèmes d’affichage, de facilité de lecture et d’accès à l’information. Une page avec une CSS cassée ou qui s’affiche de manière bancale selon le navigateur est source de taux de rebond élevé. Le texte est trop petit ? une vidéo ou une musique se lance automatiquement ? Des gifs animés sont présents partout et la page ressemble à un sapine de Noël ? Un design qui donne envie de vomir ? L’internaute risque vite de vous oublier !

Ce qu’on se dit tous : « après tout, pourquoi me casser la tête à chercher le contenu dans la page, sachant que j’ai 4 autres sites qui parlent de la même chose, le tout bien présenté »-  (évitez de faire une page qui ressemble à ça :) ).

Solution : testez vos pages sous différents navigateurs et différents systèmes d’exploitation. Ajustez si une partie de la page saute (surtout depuis une version de navigateur très utilisée). Evitez tout élément intrusif pour l’internaute lorsque celui-ci accède à la page (pub pop-up, son, vidéo, police pas lisible…).

11 réflexions au sujet de « Comment réduire un fort taux de rebond sur son site ? »

  1. Méthylbro

    Je connais bien ce problème.
    J’ai un taux de rebond d’environ 70 %

    Dans tous les cas, merci pour ces 3 petits conseils. Je vais essayer de les mettre en pratique et nous verrons si cela fonctionne ^^

    D’ailleurs, si l’on considère que 80 % est un taux « très élevé » ; quel est le taux « normal » ? 60 % ? 40 % ?

  2. DeoXD

    Personnellement je pense qu’il n’y a pas de taux normal…

    Il y a un taux parfait (0%), un très bon taux (moins de 10%) et entre 11% et 80% un niveau acceptable.

    Cela va finalement dépendre totalement de ton site et de ton référencement.

    Si ton site parle d’un sujet très précis et très pointu, que le référencement est très bien fait et que le contenu est riche et complet alors un taux de rebond supérieur à 30% peut être considéré comme un taux de rebonds (décevant) élevé.

    Dans le cas ou ton site aborde beaucoup de sujets différents, difficile à concilier sur un même site alors un même taux de 30% peut se révéler un bon taux…

  3. Ping : Darklg Web (darklgweb) 's status on Wednesday, 30-Sep-09 16:07:09 UTC - Identi.ca

  4. Ping : Monique Brunel (webatou) 's status on Wednesday, 30-Sep-09 16:51:00 UTC - Identi.ca

  5. Al-Kanz

    J’ai longtemps eu un taux de rebond aux alentours de 5 % :), mais depuis un mois il est monté à environ 30-40 % sans que je ne comprenne pourquoi. Je dois plancher sur ce problème.

  6. Ping : Sélection de liens du 25 septembre 2009 | Blog d'Aeronet

  7. Kilroy

    Quelques réflexions sur le taux de rebond :

    Un taux de rebond élevé peut être parfaitement normal pour certains contenus. Un internaute qui recherche une information très précise quittera la page dès qu’il l’aura trouvée. Idem s’il recherche quelque chose de particulier via un moteur et le trouve directement.

    Dans le même ordre d’idée, on peut avoir un taux de rebond élevé quand on propose des pages avec un contenu spécifique et qu’elles sont les seules sur une thématique précise sur le site. Dans ce cas, les internautes ont peu de raisons de rester.

    Si on a un taux de rebond élevé sur des pages clefs, on peut tenter de le monétiser en proposant de poursuivre la lecture ailleurs via des liens d’affiliation (bandeaux ou texte). Dans ce cas, le rebond devient utile, s’il passe par les liens voulus.

  8. GuillaumeG

    Je ne suis pas d’accord avec cette analyse du taux de rebond.
    Il n’y a pas de taux de rebond faible ou élevé, cela dépend de la stratégie et des objectifs du site.

    Un taux de rebond élevé peut indiquer que l’internaute trouve exactement ce qu’il recherche et quitte le site.
    A l’inverse, un taux de rebond faible peut aussi signifier que l’internaute a chercher son information et a donc visionner plusieurs pages.

    Petite parenthèse également, le taux de rebond correspond à l’affichage d’une seule page sur le site. N’est pas pris en compte le temps passé sur cette page ;)

  9. ramenos

    @GuillaumeG : on fait tous des petites fautes, l’essentiel, c’est de savoir se corriger soi-même ;). En attendant, pas de quoi se trémousser non plus (je pense que tu vois ce que je veux dire :) )

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